الشروط والأحكام

آخر تحديث: ١ سبتمبر ٢٠٢٥

تحكم هذه الشروط والأحكام للبيع (“الشروط”) عرض وبيع المنتجات (“المنتجات”) على المواقع والنطاقات الفرعية والخدمات الإلكترونية التي تشغّلها SayRUG (“نحن”، “لنا”، “خاصتنا”). عند تقديم طلب شراء، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. المشغّل ومعلومات الاتصال

SayRug OÜ
Ahtri tn 12، 10151 تالين، إستونيا
البريد الإلكتروني: [email protected]

2. النطاق والعملاء

• النطاق. تنطبق هذه الشروط على جميع عمليات الشراء من خلال مواقعنا، سواء من قِبل أفراد أو شركات. لعمليات الشراء ضمن برنامج التجارة، يرجى مراجعة شروط برنامج التجارة.
• تفاصيل التشغيل. التعليمات العملية المتعلقة بالطلبات والشحن والإرجاع والتغليف والعناوين مذكورة في مركز المساعدة وتُعد جزءًا من هذه الشروط.

3. الحساب والتسجيل

• كضيف أو بحساب. يمكنك إتمام الطلب كضيف أو إنشاء حساب. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة ومحدثة.
• الأمان. حافظ على سرّية بيانات الدخول. تتحمل مسؤولية أي نشاط يتم عبر حسابك. أعلِمنا فورًا عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.
• الامتثال. يجوز لنا رفض أو تعليق أو إغلاق الحسابات أو الطلبات لمنع الاحتيال أو سوء الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.

4. عملية الطلب

• عربة التسوق والتوفر. إضافة المنتج إلى العربة لا تضمن السعر أو التوفر حتى إتمام الدفع.
• معلومات ما قبل العقد. قبل الدفع ستتمكن من مراجعة خصائص المنتج، السعر، الضرائب، تكاليف الشحن، طرق الدفع، وأي ملاحظات زمنية للتجهيز.
• تأكيد الطلب. يُعتبر الطلب مؤكدًا عند اكتمال الدفع واستلامك رسالة تأكيد. إذا تعذّر إتمام الطلب (مثل نفاد المخزون أو خطأ سعري واضح)، سنقوم بردّ كامل المبلغ فورًا.

5. الأسعار والضرائب والدفع

• الأسعار. قد تتغير الأسعار، ويُطبق السعر الظاهر عند الدفع على طلبك.
• الضرائب والرسوم. تشمل الأسعار الضرائب والرسوم عند الاقتضاء. قد تُفرض رسوم استيراد إضافية عند الشحن الدولي.
• الدفع. تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودين معتمدين. لا نخزن بيانات بطاقات الدفع كاملة على أنظمتنا.

6. الشحن والتسليم والمخاطر

• الأطر الزمنية. أوقات التسليم المعروضة تقديرية وقد تختلف حسب الموقع والناقل والإنتاج. للحصول على وقت دقيق، الرجاء التواصل مع الدعم.
• انتقال المسؤولية. يُعتبر التسليم مكتملًا عند إتاحة المنتج في عنوانك، وتنتقل مسؤولية المخاطر عند ذلك.
• فحص الاستلام. يُرجى فحص عدد الطرود وحالتها عند التسليم، وتسجيل أي ضرر أو نقص وإرسال صور وإشعار لنا.

7. الشحن الدولي والرسوم الجمركية

• الرسوم الجمركية. قد تخضع الطلبات لرسوم استيراد وضرائب ومعالجات محلية، وهي على عاتقك ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.
• التخليص الجمركي. عند استخدام وسيط جمركي، فإنك تفوّضه بإتمام الإجراءات وفقًا لهذه الشروط.

8. حق الانسحاب (لمستهلكي المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة)

• فترة التراجع. يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب.
• الحالة والمدة. يجب إعادة المنتجات خلال 14 يومًا بحالة جديدة وفي تغليفها الأصلي.
• إعادة الشحن. تتم إعادة السلع إلى مستودع الشحن الأصلي على نفقتك إلا إذا نُص على خلاف ذلك.
• رد رسوم الشحن. نرد المبلغ متضمنًا أقل تكلفة شحن قياسية فقط. خدمات الشحن المميز غير قابلة للاسترداد.
• انخفاض القيمة. قد نخصم قيمة أي نقص نتيجة الاستخدام الزائد.
• الاستثناءات. المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة نهائية وغير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام.

9. عدم المطابقة والضمان القانوني

• العيوب وعدم المطابقة. إن كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يرجى مراسلتنا وإرسال أدلة (صور، رقم الطلب).
• الحقوق القانونية. لمستهلكي EEA ضمان قانوني يصل إلى سنتين حسب القانون.

10. الإرجاع والاسترداد (تفاصيل التشغيل)

طرق الإرجاع (RMA)، الملصقات، المتطلبات، الفحص، وعناوين المستودعات مذكورة في مركز المساعدة وتشكل جزءًا من هذه الشروط.

11. استخدام الموقع

• الاستخدام المقبول. يمنع استخدام الموقع للأنشطة غير القانونية أو الهجمات التقنية أو انتهاك الأنظمة الأمنية.
• الملكية الفكرية. جميع المحتويات محمية قانونًا ولا يجوز نسخها أو توزيعها دون إذن.
• الخدمات الخارجية. بعض الخصائص تعتمد على مزوّدين خارجيين (دفع، شحن، تحليلات)، وتسري شروطهم أيضًا.

12. المسؤولية

لا شيء في هذه الشروط يحد من المسؤولية التي لا يمكن تقييدها قانونًا (مثل الإصابة أو الاحتيال). لا نتحمّل خسائر غير مباشرة، ولا تتجاوز مسؤوليتنا مبلغ الطلب المعني.

13. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وهما جزء من هذه الشروط.

14. القانون المعمول به والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إستونيا مع الحفاظ على حقوق المستهلك الإلزامية في بلد إقامته داخل EEA/المملكة المتحدة. يمكن رفع النزاعات أمام محاكم تالين، دون الإخلال بالقوانين الإلزامية المستحقة للمستهلك. يمكن لعملاء EEA استخدام منصة تسوية المنازعات الأوروبية عبر الإنترنت.

15. التغييرات على هذه الشروط

تسري النسخة المنشورة وقت الطلب على ذلك الطلب. قد نقوم بتحديث الشروط وفق القوانين أو التغييرات التشغيلية.

16. دعم العملاء

للأسئلة حول الطلبات أو الشحن أو الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر [email protected] أو زيارة مركز المساعدة.